آمارها نشان می دهد، مراجعه به رستوران ها، فست فودها و اغذیه فروشی ها به طور چشم گیری افزایش یافته است. این مجموعه ها زیر نظر وزارت بهداشت فعالیت می کنند و ملزم به رعایت کامل اصول بهداشتی می باشند. در برخی موارد ممکن است مشاهده شود که برخی از رستوران ها، بعضی از قواعد لازم را رعایت ننموده و زمینه نارضایتی مشتریان را فراهم می کنند. در این مطلب به بررسی موضوع شکایت از رستوران ها می پردازیم، با ما همراه باشید.
دلایل شکایت از رستوران ها
موسسین رستوران ها و غذاخوری ها، مراحل دشواری را برای بازگشایی این مراکز، پشت سر گذاشته اند. این افراد موظف هستن غذای باکیفیت، سالم و بهداشتی را به مشتریان خود ارائه نمایند. سازمان های مختلفی مانند وزارت بهداشت، سازمان غذا و دارو، تعزیرات و غیره، به نحوه کار رستوران ها نظارت می کنند. عدم رعایت هر یک از این اصول می تواند منجر به نارضایتی مشتریان و طرح شکایت بر علیه آن ها شود. این شکایات از طریق سازمان های مربوطه پیگیری شده و عواقب سختی را برای صاحبان این مشاغل به همراه دارد.
دلایل مختلفی برای شکایت از رستوران ها وجود دارد که از جمله آن ها می توان به ارائه غذای بی کیفیت اشاره نمود. برخی از رستوران ها با هدف صرفه اقتصادی بیشتر از کیفیت مواد غذایی استفاده شده می کاهند. در نتیجه این اقدام، کیفیت نهایی غذا مناسب نبوده و اعتراض مشتریان را به همراه دارد.
از دیگر دلایل اعتراض مشتریان رستوران ها، می توان عدم رعایت اصول بهداشتی را عنوان کرد. این موضوع در برخی از موارد ممکن است منجر به مسمومیت شده و سلامتی افراد را به خطر بیاندازد. نحوه برخورد پرسنل و مدیریت رستوران ها نیز ممکن است مورد پذیرش مشتریان نباشد. از طرف دیگر، دریافت هزینه های غیر معقول در رستوران ها هم ممکن است از دلایل شکایت مشتریان رستوران ها باشد.
نحوه شکایت از رستوران ها
افرادی که به رستوران ها مراجعه می کنند، حق دارند از غذای سالم و با کیفیت استفاده نمایند، خصوصا که در برخی موارد هزینه های سنگینی را هم پرداخت می نمایند. صاحبان این مجموعه ها نیز می بایست رضایت مشتریان را در این زمینه جلب نمایند. در غیر این صورت، اعتماد مشتریان نسبت به این مراکز از دست رفته و امکان شکایت از آن ها ایجاد می شود. قطعا برای همه ما پیش آمده است که به دلیل نارضایتی ازخدمات رستوران ها، با پرسنل و یا مدیران این مراکز دچار اختلاف شده باشیم.
راه حل مناسب در چنین مواقعی، طرح شکایت از رستوران ها و پیگیری آن از طریق مراجع صالح می باشد. همه افراد حق دارند که از حقوق خود دفاع نمایند، از طرف دیگر، در صورت عدم شکایت از چنین رستوران هایی، امکان آسیب با سایر افراد را هم فراهم می کنیم. راه های مختلفی برای شکایت از رستوران ها وجود دارد که در ادامه این مقاله به بررسی آن ها می پردازیم.
شکایت از طریق سامانه 190
یکی از راه هایی که برای شکایت از رستوران ها، سالن های غذاخوری، فست فودها و مشاغل این چنینی طراحی شده است، سامانه 190 می باشد. این سامانه توسط وزارت بهداشت تدوین شده است. هر فردی که نسبت به رستوران ها شکایتی داشته باشد، می تواند اعتراض خود را از طریق این سامانه ثبت نماید. اعتراض مشتریان توسط وزارت بهداشت پیگیری می شود و در صورت اثبات، صاحب رستوران با توجه به تخلف انجام شده مجازات خواهد شد.
در این سامانه، واحد تحقیقاتی و واحد نظارتی تاسیس شده است تا امکان رسیدگی به شکایات به بهترین شکل، فراهم باشد. واحدهای تحقیقاتی به دنبال اعلام شکایت های مردمی، فعالیت خود را آغاز می کنند. در واقع پس از طرح شکایت، باید تحقیقاتی صورت بگیرد تا ادعای ارائه شده به اثبات برسد. واحدهای نظارتی نیز بر انجام فعالیت های رستوران ها و مجموعه های مشابه نظارت می کنند تا فعالیت های آن ها درست و اصولی باشد.
شکایت از رستوران ها از طریق سازمان تعزیرات حکومتی
یکی دیگر از نهادهایی که می شود از طریق آن شکایت از رستوران ها را به ثبت رساند، سازمان تعزیرات حکومتی است. تصور عموم این است که این سازمان زیر نظر دولت فعالیت می کند، در صورتی که سازمان تعزیرات جزو دستگاه قضایی و مرجع صالحی برای رسیدگی به برخی از اختلافات است. برخی از رستوران ها، قیمت های غیر معقولی را برای خدمات خود دریافت می کنند و همواره و بدون دلیل نیز این قیمت ها در حال افزایش است.
این موضوع، امکان شکایت از رستوران ها را فراهم می کند که از طریق سازمان تعزیرات قابل ثبت و پیگیری است. به محض ثبت اعتراضات، بررسی های سازمان آغاز می شود اما به دلیل نیاز به انجام تحقیقات، اعلام نتیجه نهایی ممکن است زمان بر باشد. به عبارت دیگر، شکایت مربوط به این تخلفات به سازمان حمایت از مصرف کننده اعلام می شود و سپس پرونده تشکیل شده به سازمان تعزیرات حکومتی ارسال می گردد. آن چه اهمیت دارد این است که شکایات از رستوران ها به هر طریقی که ثبت گردد، مورد بررسی قرار می گیرد و در صورت اثبات، رستوران متخلف مجازات خواهد شد.
مجازات رستوران های متخلف
طبیعتا رستوران های که مرتکب تخلف می شوند، باید مجازات شوند، اما در ابتدا باید تخلف آن ها به اثبات برسد. در واقع نمی توان تنها با یک ثبت اعتراض، رستورانی را متهم و مجازات نمود. ابتدا باید واحدهای تحقیقاتی، بررسی های لازم را در خصوص شکایت مطرح شده انجام دهند و در صورتی که موضوع به اثبات برسد، مبحث مجازات مطرح می شود. اگر پس از انجام تحقیقات، مدرک و نشانه ای مبنی بر تخلف عنوان شده، به دست نیابد، مجازاتی نیز مطرح نخواهد بود.
اگر تخلف مجموعه به اثبات برسد، واحدهای مربوطه، مجازات های لازم را برای رستوران متخلف در نظر می گیرند. طبیعتا، مجازات این مراکز با توجه به تخلف انجام شده و تعداد دفعات تکرار آن ها متفاوت می باشد. در صورتی که تخلفات کوچک باشد و برای بار اول رخ داده باشد، جریمه کمتری برای رستوران در نظر گرفته می شود. اما در صورتی که شکایت از رستوران ها به دلیل آسیب به سلامتی مشتریان باشد و به دفعات هم تکرار شود، هم جریمه نقدی مجموعه افزایش یافته و هم موضوع پلمپ رستوران و همچنین ابطال مجوز فعالیت آن ها مطرح خواهد شد.
مراجعه به وکیل برای شکایت از رستوران ها
همان طور که گفته شد، در هنگام شکایت از رستوران ها، واقعا باید تخلفی صورت گرفته باشد و شما نیز دلیلی برای ادعای خود داشته باشید. به همین دلیل نیاز است قبل از طرح شکایت با یک وکیل متخصص مشورت نموده و قانونی بودن موضوع شکایت را مورد بررسی قرار دهید.
در صورتی که شکایت شما، واقعی نباشد، طبیعتا اثرگذار نیز نخواهد بود و از طرف دیگر به اعتبار مجموعه نیز آسیب وارد خواهد کرد. بهترین وکیل حقوقی در تهران می تواند راهنمایی های لازم را در خصوص قانونی بودن ادعای شما ارائه نموده و همچنین راه شکایت و پیگیری آن را نیز به شما بیاموزد. با اعطای وکالت به این وکیل، می توانید پیگیری شکایت را نیز به وی بسپارید.
کلام آخر
رستوران ها و سالن های غذاخوری از مراکز پرتردد هستند که با تغذیه و سلامتی انسان ها، سر و کار دارند. این مجموعه ها باید اصول بهداشتی را رعایت نموده و همچنین برخورد مناسبی با مشتریان خود داشته باشند. در صورتی که کیفیت و بهداشت غذای ارائه شده، مورد رضایت مشتریان نباشد، امکان شکایت از رستوران ها برای مشتریان فراهم است. این موضوع سبب می شود اعتبار رستوران خدشه دار شده و مشتریان خود را از دست بدهد. از طریق سامانه 190 و سازمان تعزیرات می توان این شکایت ها را مطرح نمود. در این مجموعه ها، واحد های تحقیقاتی به شکایات رسیدگی نموده و در صورت اثبات، رستوران متخلف را با توجه به تخلف، مجازات می کنند. از همراهی شما با سایت وکیل چی صمیمانه سپاسگزاریم. شما عزیران می توانید تجربیات خود را در زمینه شکایت از رستوران ها برای ما کامنت نمایید.
