اختلاف و درگیری در تمامی مشاغل و صنوف وجود دارد و این موضوع مختص شغل تاکسیرانی نیست. شکایت از تاکسی گذری و اینترنتی می‌تواند از طریق روش‌های قانونی انجام شود. برای این کار، می‌توانید دادخواست یا شکواییه مربوطه را در دفاتر خدمات قضایی ثبت کنید. همچنین می‌توانید با شماره تلفن مخصوص مشتریان سرویس تاکسی تماس بگیرید یا به‌صورت حضوری متن شکایت خود را به مسئول امور مشتریان ارائه دهید.
یکی از زحمتکش‌ترین اقشار جامعه ما، رانندگان تاکسی هستند. آن‌ها با امکانات محدود، خدمات گسترده‌ای به مردم ارائه می‌دهند و مسئولیت‌های سنگینی را بر عهده دارند. بسیاری از امور روزمره ما در شهر به خدمات تاکسی‌ها وابسته است و تعامل مناسب بین مسافر و راننده ضروری است. در صورتی که مسافران تخلفی از سوی رانندگان تاکسی مشاهده کنند، می‌توانند موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری کرده و با کمک بهترین وکیل در تهران، اقدامات لازم را برای طرح شکایت از تاکسی گذری و اینترنتی در تهران انجام دهند.
شکایت از تاکسی چگونه است؟
طرح شکایت از تاکسی گذری یا اینترنتی (اسنپ، تپسی، ماکسیم و سایرین) به تصمیم مسافر بستگی دارد، اما همواره توصیه می‌شود که مسافر قبل از اقدام به شکایت، سعی کند اختلافات را به صورت مسالمت‌آمیز با راننده حل کند. اگر تنها گزینه موجود برای حل مشکل، شکایت باشد، مسافر باید مراحل لازم برای ثبت شکایت را طی کند. در این شرایط، مشاوره با یک وکیل حقوقی معتبر در تهران برای طرح شکایت می‌تواند مفید باشد. این شکایت به طور خاص علیه راننده تاکسی مطرح می‌شود. برای اینکه مسافر بتواند شکایت خود را مطرح کند، باید دلایل منطقی و قانع‌کننده‌ای ارائه دهد؛ در غیر این صورت، شکایت او توسط مراجع قانونی مورد بررسی قرار نخواهد گرفت. همچنین با توجه به طولانی مدت بودن مراحل شکایت، شاکی ممکن است در این شرایط چندین ماه منتظر بماند چرا که دلایل مطرح شده در این شکایت بسیار متنوع و گسترده هستند.
دلایل ارائه شکایت از تاکسی های گذری و اینترنتی
تخلفات تاکسی به موضوعات محدودی ختم نمی‌شود و عوامل متعددی در این زمینه دخیل هستند. آشنایی با این تخلفات به مسافران کمک می‌کند تا در صورت تمایل به شکایت، بتوانند ادعای خود را با دلایل و مدارک مستند اثبات کنند. همواره توصیه می‌شود که مسافران تا حد امکان از شکایت علیه رانندگان تاکسی خودداری کنند و سعی کنند مشکلات را به‌صورت مسالمت‌آمیز حل کنند. اما در برخی موارد، تنها راه‌حل موجود پیگیری موضوع از طریق مراجع قانونی است. علاوه بر دریافت کرایه بیشتر از مسافر، دلایل دیگری نیز وجود دارد که ممکن است منجر به شکایت از راننده تاکسی شود. آشنایی با این دلایل می‌تواند به مسافران در طرح شکایت کمک کند. از مهم‌ترین دلایل شکایت می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- واگذاری پروانه تاکسی به شخص دیگر برای فعالیت در تاکسیرانی
- خودداری از حمل مسافر بدون دلیل موجه
- عدم رعایت شئونات اسلامی و اجتماعی
- ارتکاب جرم در حین استفاده از تاکسی
- عدم رعایت مقررات مربوط به حمل مسافر
- عدم رعایت نرخ مصوب
- عدم نصب کارت شناسایی راننده در خودرو برای مشاهده مسافر
- توقف در مکان‌های غیرمجاز برای سوار و پیاده کردن مسافر
- حمل مسافر بیش از ظرفیت قانونی
- عدم نصب برچسب کرایه یا نصب آن در محلی که باعث عدم رویت مسافر گردد
- استعمال دخانیات در داخل خودرو
آشنایی با تخلفات تاکسی به مسافران کمک می‌کند تا در صورت تمایل به شکایت، بتوانند ادعای خود را با دلایل و مدارک مستند اثبات کنند. طرح شکایت از طریق دفاتر تاکسی مستقر در شهرداری، تماس تلفنی و یا استفاده از سامانه پیامکی انجام می‌شود. پس از ثبت تخلف، مراحل لازم برای رسیدگی به آن آغاز می‌شود و گزارش مربوطه به صورت پیامک به شماره تلفن شما ارسال خواهد شد.
نرخ مصوب تاکسی در تهران
مدیرعامل سازمان نظارت بر تاکسیرانی اعلام کرده است که رانندگان تاکسی حق ندارند کرایه‌ای بیشتر از نرخ مصوب دریافت کنند. برای اطلاع از نرخ‌های تعیین‌شده، مسافران می‌توانند به برچسب روی شیشه تاکسی نگاه کنند یا به وبسایت سازمان تاکسیرانی مراجعه کرده و در بخش نرخ خدمات تاکسی اطلاعات لازم را پیدا کنند. اگر راننده به دریافت مبلغ بالاتری اصرار ورزد، مسافران می‌توانند این تخلف را گزارش دهند.
نحوه طرح شکایت از تاکسی در تهران
روش‌های زیادی به جهت طرح شکایت از تاکسی در تهران وجود دارد که درزیر به سه مورد مهم آن می‌پردازیم:
- دفاتر تاکسی در شهرداری مناطق
طرح شکایت از طریق دفاتر تاکسی مستقر در شهرداری مناطق یکی از روش‌های متداول است. برای این کار، لازم است به‌صورت حضوری به شهرداری منطقه خود مراجعه کرده و شکایت خود را به‌صورت کتبی ارائه دهید. همچنین، روش‌های دیگری مانند استفاده از سامانه‌های پیامکی نیز برای طرح شکایت وجود دارد. مراجعه به دفاتر تاکسی معمولاً به نتیجه‌گیری سریع‌تری منجر می‌شود، بنابراین برای افرادی که در این زمینه عجله دارند، این روش مناسب‌تر است.
- سامانه پیامکی 30004246
استفاده از سامانه پیامکی 30004246 یکی دیگر از روش‌های طرح شکایت است. برای ثبت شکایت از این طریق، باید شماره پلاک تاکسی را به این سرشماره پیامک کنید تا شکایت شما ثبت شود و اقدامات قانونی لازم انجام گیرد. اطلاعات دقیقی درباره سرعت رسیدگی به این شکایات و مدت زمانی که شاکی باید منتظر بماند در دسترس نیست. گزارش ثبت‌شده از شماره پلاک تاکسی توسط این سامانه ذخیره می‌شود و واحد مربوطه در زمان مناسب به آن رسیدگی خواهد کرد.
- سامانه تلفنی 1888
شکایت از طریق سامانه تلفنی 1888 نیز امکان‌پذیر است. مسافر می‌تواند با این سامانه تماس تلفنی برقرار کرده و شکایت خود را مطرح کند. در این روش، تخلف به‌صورت تلفنی توسط شاکی گزارش می‌شود و برای بررسی به واحد مربوطه ارجاع داده می‌شود تا اقدامات قانونی لازم انجام گیرد.
مدارک مورد نیاز برای شکایت از تاکسی
برای شکایت از تاکسی‌های اینترنتی یا تاکسی‌های بی‌سیم و خطی در تهران، داشتن مدارک لازم یکی از مهم ترین شرایط است. مدارک ضروری برای شکایت از تاکسی شامل موارد زیر می‌باشد:
- متن شکایت
- مدارک هویتی شاکی: شامل کارت ملی و شناسنامه
- ادله اثبات دعوا: این ادله شامل اسناد، اقرارنامه از سوی طرف مقابل و استشهادیه از شهود حاضر به شهادت در دادگاه است.
- اماره: هرگونه مدرکی که می‌تواند به قاضی در درک موضوع دعوا و صدور حکم کمک کند. این مدرک می‌تواند شامل رسیدهای پرداخت، پیام‌های متنی، یا هر نوع شواهد دیگری باشد که برای شاکی در دسترس است.
- نام کاربری و رمز عبور سامانه ثنا: در صورت شکایت قضایی. لازم به ذکر است که افرادی که قصد دارند دادخواست حقوقی یا شکواییه کیفری علیه تاکسی اینترنتی، خطی یا بی‌سیم ثبت کنند و حساب کاربری ثنا ندارند، می‌توانند با مراجعه به سایت adliran.ir در بخش احراز هویت آنلاین یا از طریق مراجعه حضوری به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، نسبت به ایجاد حساب کاربری ثنا و دریافت نام کاربری و رمز عبور اقدام کنند.
نتیجه شکایت از تاکسی
پس از ثبت تخلف تاکسی گذری و یا اینترنتی در تهران، مراحل لازم برای رسیدگی به آن آغاز می‌شود و گزارش مربوطه به صورت پیامک به شماره تلفن شما ارسال خواهد شد. این گزارش شامل جزئیات تخلف و اقدامات انجام شده است. با توجه به نوع تخلف، تعداد دفعات تکرار آن و تأثیر آن بر جامعه، مقامات مربوطه طبق ضوابط و مقررات موجود، اقدام به برخورد با تاکسیران متخلف خواهند کرد. مجازات‌های تعیین شده برای تخلفات می‌تواند متنوع باشد. حداقل مجازات در این زمینه، ارائه تذکر و اخذ تعهد کتبی از راننده متخلف است. اما در مواردی که تخلف شدیدتر باشد یا تکرار آن ادامه یابد، ممکن است عواقب جدی‌تری برای راننده در نظر گرفته شود.
این عواقب می‌تواند شامل تغییر نوع کاربری تاکسی، ابطال پروانه فعالیت و حتی اخراج از ناوگان تاکسیرانی باشد. هدف از این اقدامات، حفظ نظم و انضباط در خدمات حمل و نقل عمومی و تأمین امنیت و راحتی مسافران است. لذا، رانندگان باید به قوانین و مقررات مربوطه احترام بگذارند تا از بروز مشکلات و عواقب ناگوار جلوگیری شود. در صورتیکه در خصوص نحوه شکایت از تاکسی گذری و اینترنتی در تهران نیاز به مشاوره حقوقی داشتید، می‌توانید از صفحه بهترین وکیل در تهران، شماره تماس وکیل مورد نظر را برداشته و با آن تماس حاصل کنید.
نتیجه‌گیری
دلایل شکایت از تاکسی اینترنتی و گذری در تهران می‌تواند شامل دریافت کرایه‌های غیرمنصفانه از مسافر و حمل مسافر بیش از ظرفیت مجاز باشد. در صورت وقوع تخلف از سوی راننده تاکسی، می‌توان با مراجعه به دفاتر تاکسیرانی شهرداری یا از طریق سامانه پیامکی، شکایت خود را ثبت کرد. شهرداری به ثبت شکایات و رسیدگی به اعتراضات مردمی نسبت به تاکسی‌ها رسیدگی می‌کند. همچنین، شهروندان می‌توانند تخلفات رانندگان تاکسی را با شماره‌گیری 18888 گزارش دهند. در این زمینه، مشاوره با بهترین وکیل تهران در وبسایت وکیل‌چی می‌تواند مفید باشد.
